Asiakasohjaus

Asiakasohjaaja on iäkkään henkilön palveluiden koordinoija ja vastuuhenkilö.

Kun tarvitset arjessa apua ja palveluita, asiakasohjaaja toimii sinun tukenasi, "iäkkään äänenä ja rinnalla kulkijana". Saat asiakasohjaajaan yhteyden neuvontapuhelimen kautta.

Asiakasohjaaja on sinuun yhteydessä, mikäli neuvonnassa tai muiden yhteistyötahojen osalta sinun todetaan tarvitsevan laaja-alaisempaa palvelutarpeen arviointia. Asiakasohjaaja kartoittaa tilanteesi ja sopii tarvittaessa kanssasi kotikäynnin.

Laaja-alaisen ja yksilöllisen palvelutarpeen arvioinnin pohjana on itse määrittämäsi tarpeet ja toiveet. Sinä ja asiakasohjaaja laaditte yhdessä asiakassuunnitelman. Asiakasohjaaja käynnistää palvelut sekä tarvittaessa muuttaa sovitut palvelut eri yhteistyötahojen kanssa. Palveluiden tarpeellisuutta, kattavuutta ja laatua seurataan.